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回憶後再說再也不見，淺談「佛心公司」Garena的光榮時刻和風風雨雨（下）
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佛心公司的由來，Garena的光榮時刻
只是大量新玩家的加入，代表對伺服器的負擔更重，原本台港澳區的伺服器已經不太穩定，再加上DDoS的攻擊，如今更可以說是大爆炸 — 儘管Garena承諾把伺服器做好，伺服器時常不穩定的狀況直到2015年之後才趨向穩定。
為了挽回玩家的信任和改善其遊玩體驗，Garena毫不吝惜送出權力點、符文頁、造型甚至是聯盟幣作為斷線、維修的補償，Garena官方的回應亦充滿誠意，儘可能解答玩家的疑問，亦舉辦一系列的活動，務求玩家滿意。
當年的官方盡可能回應玩家的疑問 (來源：Garena)
維修送上聯盟幣不是罕見的事，而當時的Garena官方表示，他們的宗旨是「在完全解決問題後，給予應有的補償。」(來源：Garena)
送上符文頁、權力點和造型，可以說是相當大方，「玩家的事，都是 Garena 執著的事」(來源：Garena)
「如果真是我們踢倒泡麵，我們一定會在公告裡告訴各位那碗泡麵的牌子」— 當年Garena官方的回應充滿人情味，亦會說「有一段老話一定要說：基於英雄聯盟的全球性原則，任何理由我們都無法修改召喚師的積分、勝負及其他足以代表實力的數據。任何的補償僅代表 Garena 的心意，但並不能彌補被扣分的心靈，請召喚師們見諒，並請繼續支持英雄聯盟！」(來源：Garena)
2016年，Garena 還會更新伺服器的設備，後續還有造型補償(來源：Garena)
不論是遊戲外還是遊戲內，Garena官方都會推出不同特色的活動(來源：Garena)
(來源：Garena)
那時還有到處都是的提摩帽子拿(來源：Garena)
而競時通作為遊戲通訊及社交平台，按當時的標準而言可以說是相當不錯，2011年的時候Discord還沒出現，RC語音才剛興起，競時通就已經設置獨有的聊天室系統 — Garena 聊聊，對當時不少玩家來說是相當便利的即時通訊工具。
Garena 聊聊，與Discord一樣可以改一堆頻道名字(來源：Garena)
另外，Garena 也設置了一個現在看來相當不可思議的服務 — Garena 小幫手，除了可以稽查自己或者別人(對手、朋友)的對戰紀錄，勝場，遊戲時間等遊戲相關的詳細資料，Garena 小幫手本身是一個線上客戶服務，每一個都是獨立的聊天室，有什麼問題，只要找上Garena 小幫手，就會有專人為玩家服務。
昔日的Garena小幫手畫面(來源：Weib/Garena)
Garena小幫手會有相當詳細的遊戲紀錄給玩家查閱(來源：Weib/Garena)
只要有要求，Garena小幫手也會給予相對回應(來源：xingyun/Garena)
也有玩家把小幫手當成聊天室，想說客服的服務質素也太好……(來源：jimrs5230)
Garena也藉著電子競技開始在台灣受到觸目的機會，耗資千萬打造「Garena 電子競技館」，致力推廣台灣電子競技運動，是台灣首座複合式電子競技館。
(來源：Lvci)
雖然伺服器不穩定，但官方後續的補償，充滿誠意和人情味的解答與回應，各式各樣的活動，相當不錯的遊戲服務和設置，以及逐步實踐的承諾，讓官方深受玩家的喜愛，於是被稱為「佛心公司」。
佛心公司成為了當時Garena的代稱(來源：PTT鄉民百科)
自從Garena取得《英雄聯盟》台港澳和東南亞地區的代理權後，優質的遊戲代理權接踵而來，首先是音樂舞蹈遊戲《Mstar》，第一人稱射擊線上遊戲《A.V.A 戰地之王》，知名IP《地下城與勇士》，動作角色扮演遊戲《流亡黯道》，和大型多人線上角色扮演遊戲《新瑪奇英雄傳》。
它們無一不是當年爆紅、有相當熱度或內容優質的遊戲，這時候Garena的口碑和代理遊戲的質量到達了最高峰，可謂如日中天。
《Mstar》的營運時間長達7年(來源：Mstar)
當時筆者的朋友不是在玩lol，就是在玩《A.V.A 戰地之王》 (來源：A.V.A 戰地之王)
Garena當年從遊戲橘子手上接下《地下城與勇士》的代理，留下了「DNF，齁勝！」的Slogan(來源：地下城與勇士)
《流亡黯道》可是一開始致敬《暗黑破壞神》最後超越前人的作品，直到最近(來源：流亡黯道)
時隔十年，《新瑪奇英雄傳》直到現在還有一定的熱度(來源：新瑪奇英雄傳)
Garena的風風雨雨 — 如何從佛心公司變成「佛心公司」
Garena 在這13年的營運生涯，沒少遇過風風雨雨。
Garena較早前的危機是《地下城與勇士》的營運不善事件，《地下城與勇士》雖然是相當知名的IP，Garena的宣傳也讓《地下城與勇士》有一個好的開始，然而Garena並未能為遊戲在台港澳留下相當數量的玩家。
在2014年12月29日，Garena結束了《地下城與勇士》在台港澳的營運，指《地下城與勇士》是一款非常複雜、架構龐大的遊戲，不管是營運、人手安排、伺服器要求都比其他遊戲高出一倍，但目前玩家人數令每月支出遠大於收入，因此決定結束營運，遊戲僅僅營運一年多就慘淡收場。
(來源：蕭雲/DNF)
然後在2014年末，Garena 再次遇上危機，而且遠比《地下城與勇士》的營運不善事件嚴重 — Garena所提供的《英雄聯盟》和《流亡黯道》的原廠下載檔案被掃出有木馬病毒，由於這是相當嚴重的指控，再加上Garena的營運手法讓其有一群傾向保護Garena的玩家，所以當時網絡就「Garena的檔案有沒有木馬病毒」這一點掀起了一場罵戰。
當時有網友發現更新檔藏有木馬病毒(來源：forgf)
有不少網友質疑這只是誤判，也有網友相信更新檔的確藏有木馬病毒，各執一詞(來源：巴哈姆特)
而Garena的後續聲明證明發現病毒的網友是正確的：Garena指他們遭到不明網路犯罪人士入侵，並在相關技術人員電腦、安裝檔伺服器中植入木馬程式，讓他們所派發的《英雄聯盟》、《流亡黯道 PoE》遊戲安裝檔遭到感染，現在他們已經緊急處理，確保遊戲安裝檔的安全，並對所有玩家鄭重道歉。
(來源：Garena)
聲明一出，責罵聲排山倒海，畢竟安裝檔被植入木馬然後還要網友發現才能察覺是一件很離譜的事(來源：ppt)
不過事件尚未完結，為了表示Garena的歉意，挽回玩家的信任，Garena向知名防毒軟體公司購買了共 350 萬份合法授權的 F-Secure 正式版防毒軟體一年份，免費提供給所有玩家。
(來源：Garena)
不過還是有不少人不受落，畢竟自家程式有毒再送防毒軟體防毒，這邏輯的確是奇葩一點，而且Garena 這次的資安問題太大，難以平息(來源：PPT)
其實Garena遇上的問題一直都沒有減少，不過當年的服務質素良好， 處理危機的手法頗為出色(當然木馬病毒這次事實在難以平息，犯下的錯誤太過誇張，但送出350 萬份防毒軟體同樣是一件難以想像的事)，讓人覺得Garena是誠心誠意為玩家服務，才有佛心公司這個稱號。
然而在2017年後，Garena似乎改變了自身的營運方針，「玩家的事，都是 Garena 執著的事」和「在完全解決問題後，給予應有的補償」這兩點蕩然無存。
從2017年開始，是資安問題被揭發的一年後，也就是Garena開始代理和營運多人快節奏線上競技手機遊戲《傳說對決》和大逃殺生存射擊手機遊戲《Garena Free Fire - 我要活下去》不久，Garena已經沒對《英雄聯盟》所有的維修或伺服器不穩定作出任何的補償，每一次公告都是冷冰冰的一句「請見諒」，「在完全解決問題後，給予應有的補償」的承諾已經消失不見。
問題解決了，如有不便敬請見諒，你們可以安心玩遊戲了(來源：Garena)
雖然《英雄聯盟》的台港澳伺服器已比以往穩定不少，不過還是有不少問題：每一次更新，都有不少機率卡在10%、25%，需要在官網手動更新，甚至要把《英雄聯盟》重灌；在2022年也就是今年，《英雄聯盟》的台港澳伺服器的版本更新比其他伺服器慢上五天，事後當然沒有任何說明和補償。
根據「本站」的報導，今年台服的更新時間比以往慢上五天，佛心公司(來源：本站)
《英雄聯盟》台港澳服的活動頁面亦長期充斥各種工作室的廣告，卻沒人清理(來源：Garena)
Garena 聊聊在2017年進行了一次大更新，然而有玩家表示新版Garena 聊聊拔掉了不少功能，反而變得更爛。隨後Discord的興起，Garena 聊聊的使用人數大減，最後Garena宣佈Garena 聊聊將會在2022年8月1日停止運作。
(來源：巴哈姆特)
Garena 小幫手也不知不覺在2018年被Garena 拔掉，如果玩家對遊戲有什麼疑問，就只能直接打電話向客服查詢，優質的Garena 小幫手再也不見。
玩家表示客服遠不及小幫手方便，回報要等好幾天(來源：a26370)
那時候的Garena 平台，就已經變成一個純粹用來登入遊戲的渠道，再加上伺服器各種問題卻處理緩慢，能拖就拖，亦沒有後續補償，昔日的風光不再，Garena之後的操作也讓它無法回到當初的佛心公司形象，變成「佛心公司」。
在2018年末，Garena再次爆出資安危機：東南亞玩家發現在運行Garena客戶端時，電腦的運作變得緩慢，最後發現有人暗中在《英雄聯盟》檔案加裝挖礦程式，並長達一年，損害玩家的利益來賺錢。
事後Garena官方作出回應，指有第三方在《英雄聯盟》加裝挖礦程式，現在已經發現問題並把程式移除，而程式除了會消耗玩家電腦的 CPU 使用率，並沒有其他的個資安全問題，玩家不用擔心，官方會確保不會有類似事件發生。
大家又可以安心玩遊戲了(來源：League of Legends – Philippines)
然後沒有後續的補償、確實的行動和回應，這麼嚴重的事件就這樣不了了之。
在2015年，台港澳地區的《英雄聯盟》賽事正式脫離東南亞賽區「GPL」，獨立成為「LMS賽區」，並由Garena 營運管理。原本知名轉播平台Twitch、YouTube可以轉播其賽事，直到2018年，Garena 宣佈把LMS的轉播權買給剛成立不久的「金剛直播」，觀眾只能使用其平台觀看賽事。雖然Garena能從獲利，但對選手、戰隊、贊助商和觀眾來說，此舉百害而無一利。
(來源：Garena)
2019年5月1日，MSI舉行季中邀請賽，然後在賽程轉播測試期間，Garena 轉播團隊的導播疑似沒留意自己已經開始直播，在眾目睽睽下瀏覽與比賽有關的地下博弈網站並下注。事後Garena公告表達對非法博弈零容忍的立場，並已經把涉事導播革職，但對Garena和整個MSI賽區來說，無疑已經造成巨大傷害。
這也是歷史性時刻，木馬、挖礦到直播下注，出包都是出大的(來源：1shyhwei)
最終在種種因素下，Garena宣佈在長期觀察LMS賽區與LST東南亞聯賽賽區的生態後，決定把兩個聯賽合併成為新的PCS賽區，LMS賽區不再，走回以往的舊路。
《英雄聯盟》以往的造型都可以直接購買，直到2019年，《英雄聯盟》推出價格510聯盟幣的「銀河終劫者 劫」造型，然而在Garena代理的《英雄聯盟》台港澳服，這次卻成為了「地區特別版」—玩家需要抽獎，付出比510聯盟幣更多的金錢，才能獲得這個造型。
(來源：Garena)
國外如歐洲地區，對「遊戲轉蛋」這類型的博奕活動有嚴格的規管和限制，然而台港澳地區相對地寬鬆很多，所以Garena可以趁機推出「地區特別版」，來斂更多的財。
自此之後，《英雄聯盟》所推出的510價格，或「尊爵不凡」造型，大多都被Garena拿來當轉蛋活動的獎品，完全無視玩家的責罵，只務求把玩家的錢賺盡。
原本只值510聯盟幣的造型，玩家需要花平均1800聯盟幣才能抽到，更不用說有些人要花費3500甚至更多(來源：PPT)
根據「本站」的報導，2021年推出那12個510 聯盟幣傳說造型，有8個是轉蛋限定(來源：本站/Garena)
在Garena種種謎之操作下，知名Youber兼《英雄聯盟》資深玩家「Sigma」在2019年釋出時長18分鐘的影片，力數Garena的不是，直指Garena是毒瘤 — 上述事件如直播賭博，個資外流和秘密挖礦無一被狠狠地挖出來，並獲得不少玩家認同，說出他們的心聲。
Sigma的影片現在已經有39萬的觀看次數，like數也達到1.4萬，相比dislike數絕對是壓倒性(來源：ΣSigma二次元解密)
而2019年對Garena來說也是衰運連連的一年：代理分別長達6年和7年的《A.V.A 戰地之王》和《Mstar》宣佈因無法與原廠達成共識而先後結束營運，《新瑪奇英雄傳》也在這一年結束了長達三年的代理，交回原廠直營。種種失利下，《英雄聯盟》台港澳與東南亞服交回Riot Game的傳言越傳越廣，似乎真有其事。
不過2019年10月的一次報導，打破了不少玩家的期許：Riot Game表示「Garena 與 Riot 從 2011 年開始在台灣、香港、澳門與東南亞發行了《英雄聯盟》，雙方合作多時，他們的用心對遊戲的成功來說居功厥偉，如果沒有他們的努力，《英雄聯盟》在此區域不會有這麼大的成功，所以他們很感激 Garena 的幫忙，而未來Garena 仍然會是他們在 PC 版《英雄聯盟》上的合作夥伴，將會持續合作。」
從當時GNN取的標題，可見玩家最關心的事是什麼，可惜當時事與願違(來源：GNN)
雖然從現在的角度來看，Riot Game稱Garena是自己長期合作的夥伴，卻把自家的其他遊戲《符文大地傳說》和《特戰英豪》交給另一代理商「台灣大哥大」似乎是事有蹊蹺，不過當時是讓不少玩家失望，認為不把《英雄聯盟》的代理交回原廠，遊戲就只會一直爛下去。
(來源：GNN)
在2019年之後，Garena就沒有出現什麼大型出包事件，但營運方針沒有改變：不斷推出轉蛋活動、維修延遲沒有補償、更新檔繼續卡在10%、活動頁面還是一堆工作室。
筆者覺得少數可以稱讚的是《英雄聯盟》的Facebook專頁，不時會推出活動，也準時釋出新資訊(來源：《英雄聯盟》Facebook 專頁)
《英雄聯盟》的故事翻譯有時也會找來值得信任的翻譯來擔當，如翻譯《英雄聯盟》相關文章以久的Master Yi Or Feed，雖然有時他會吐槽到底翻譯了什麼鬼東西，和有時合作太趕令到翻譯品質參差(來源：Master Yi Or Feed)
順帶一提，論伺服器的不穩定，《流亡黯道》也是深受其害的一個，只是最近的走下坡的原因是在於遊戲本身的問題(來源：ppt/流亡黯道)
不過不同的在於台服的《流亡黯道》送商城物品送得很爽就是(來源：流亡黯道)
而今時今日，Garena其實已經不僅僅是一個遊戲平台，Garena的創辦人靠著Garena賺進的巨額資金把其改名成「冬海集團」，Garena瞬間變成子公司，成為集團其中一個主要業務，然後在2015年發展線上電子商務平台「蝦皮購物」，也有電子支付、銀行的服務，在海外急速發展，Garena早就已經不是唯一重要的一塊。
(來源：蝦皮購物)
然而冬海集團無法處理公司的急速擴張導致蝕損，蝦皮購物在2022年1月進駐阿根廷，卻在9月8日終止服務；手遊《Free Fire：我要活下去》在今年被印度政府封殺，亦讓冬海集團失去一塊重要市場。
為了止損，集團著眼於提升營運效率、控制成本，而非海外擴張，於是對Garena下手。
在2022年6月，Garena 宣佈大規模裁員，削減電商、外送等人力資源，然後又再9月進行第二輪裁員，於是玩家之間再有討論，說「Garena 倒閉後，《英雄聯盟》的台港澳服何去何從」？
(來源：ck990616)
在Garena的能力更不如前的陰霾下，2022年11月7日，ETtoday遊戲雲根據可靠消息報導，Garena將會結束與Riot長達12年的合作，把《英雄聯盟》的台港澳、東南亞地區代理權交由台灣大哥大接手後續營運。消息流傳兩天後，Garena才證實這個消息，並發出正式公告。
(來源：Garena)
2023年後，Garena與《英雄聯盟》台港澳以及東南亞地區玩家的恩恩怨怨將會成為歷史，大家各走各路，理應不再相見。
《英雄聯盟》的發展會是如何依然是未知之數，但相信會比以往的好；而Garena除了《英雄聯盟》，現在也代理了不少遊戲，根據Garena的往績，Garena不是不能做得很好，至於未來能否再次成為真正的佛心公司，就是之後的事了。
至少現在，《英雄聯盟》的玩家可以跟它說「珍重，再也不見」。
※ 轉載請註明遊戲大亂鬥
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