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Netflix 打擊「帳號共享」政策出問題？外媒：定義很模糊

▲ 圖／翻攝自：Netflix

據外媒報導，Netflix 先前指出將對「家園以外」的使用者額外收費；目前已在哥斯達黎加、智利和秘魯開始試用新政策；祕魯訂戶表示，目前還沒有被額外收費過，而且新政策令人混淆。

Netflix 已開始測試「打擊寄生帳戶」的新政策，並在三個拉丁美洲國家啟用，但目前得到的成效有限。

在 4 月時，Netflix 首次出現訂戶大量流失，並認為帳號共享行為需要負起部分責任。所以他們在 3 月時開始測試更加嚴格的政策，防止人們分享帳號給「家園以外」的成員，並在哥斯達黎加、智利和秘魯試用中。在這項測試中，Netflix 表示每額外增加一位非同住成員，就必須多收費 2-3 美元的月費。

▲ 圖／翻攝自：Netflix

外媒採訪十幾位祕魯訂戶，他們表示新政策令人混淆，而且到目前為止，他們還沒有因為帳號共享被額外收費，並對於 Netflix 如何定義「家園以外的成員」感到困惑。Netflix 表示有些顧客以為家園是指家庭成員，但公司定義家園為同住者。

外媒表示，Netflix 遭到當地消費者機構抵制。祕魯消費者機構建議 Netflix 應該向顧客解釋「家園」的定義。該機構更表示這項新政策對顧客是一種歧視。

一名匿名 Netflix 客服代表表示，她與其他客服也不知道該如何向帳號持有人解釋新政策。該客服指出，如果一名顧客致電主張他的家庭成員正在不同區域使用帳號時，她被指示要告訴他們，那名成員可以透過驗證碼來繼續使用帳號，並不會產生額外費用。

參考資料：INSIDER

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